Häufige Fragen und Antworten

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Abos und natürlich unseren Kaffee. Klar, verständlich und ohne Umwege, damit du schnell das findest, was du suchst und dich wieder den wichtigen Dingen widmen kannst. Einer guten Tasse Kaffee zum Beispiel.

Alles rund um Kaufen, Bezahlen und Sparen

Bestellung, Bezahlung & Rabatte

Woher bekomme ich eine Rechnung?

Du kannst Dir in der Bestellbestätigung über den Link: "Rechnung hier herunterladen" Deine Rechnung selbst ziehen. Der Link befindet sich über dem "Bestellung ansehen" Button.

Wie bekomme ich den Rabatt bei Newsletteranmeldung?

Melde Dich zu unserem Newsletter an und bestätige die E-Mail, die Du bekommst. Danach erhälts Du eine Mail mit dem Rabattcode, den Du jederzeit am Checkout Deiner Bestellung einmalig einlösen kann.

Solle KEIN Code bei Dir eingegangen sein, checke bitte den Spam oder kontaktiere uns. Wir helfen Dir weiter, damit Du Deinen Code einlösen kannst!

Mein Rabatt fliegt am Ende der Bestellung raus! Warum?

Sollest Du den Quick Check out nutzen und zum Beispiel bei Paypal mit einer anderen E-Mail Adresse registriert sein als bei uns, kann das System es nicht zuordnen und erkennt den Rabatt nicht an.

Nutze bitte nur identische E-Mail Adressen.

Sollte es dennoch Probleme geben, kontaktiere uns, wir finden eine Lösung

Wie lange gilt der Geburtstagsrabatt?

Dein Geburtstagsrabatt ist ab Deinem Freudentag eine Woche gültig.

Habt Ihr auch Gutscheine?

Ja, allerdings nur zum Kauf und auch zur Einlösung direkt bei uns im Laden.

Eine andere Variante ist derzeit für uns leider nicht möglich.

Was passiert nach dem Klick auf Kaufen

Versand, Lieferung & Probleme

Wie wird der Kaffee an mich versendet?

DHL Standard. Dauer 1-3 Tage nach Bestelleingang

Bitte achte darauf, dass Deine Adressdaten richtig hinterlegt sind.

Mit unserer Bestellbestätigung erhältst Du auch eine Sendungsverfolgungsnummer, über die Du einsehen kannst, wo Deine Sendung sich befindet.

Was mache ich, wenn meine Bestellung noch nicht da ist?

Zuerst: Alles wird sich klären.

Wir versenden Deinen Kaffee spätestens am Folgetag nach Bestelleingang und übergeben die Sendung dann an unseren Versanddienstleiter. Ab hier haben wir keinen Einfluss mehr auf die Sendung.

Über die Sendungsnachverfolgung kannst Du sehen, wo Dein Paket sich befindet. Sollte Dein Kaffee nach 4-5 Tagen immer noch nicht da sein, sende uns bitte eine nette E-Mail mit der Bestellnummer an shop@moinbohne.de. Wir geben die Information an DHL weiter und veranlassen die Suche.

Transportschaden oder falsche Lieferung?

Sollte Dein Kaffee während des Transport beschädigt worden sein und zum Beispiel lose im Paket liegen oder wir haben Dir versehentlich etwas falsches geliefert?

Schicke uns bitte eine nette Mail mit Foto der Lieferung an shop@moinbohne.de. Wir melden uns schnellstmöglich bei Dir zurück und kümmern uns darum.

Oh nein! Ich habe falsch bestellt! Was tun?

Sollte Dir auffallen, dass Du zum Beispiel einen falschen Mahlgrad eingegeben hast, melde Dich bitte sofort nach der Bestellung per Telefon 04120 7068977 oder per Mail shop@moinbohne.de bei uns, dann könnten wir die Änderung vornehmen.

Sollte Deine Bestellung abgeschlossen sein und Du hast eine falsche Größe oder Menge bestellt, kontaktiere uns bitte auch. Hier muss die Bestellung storniert und wieder neu ausgeführt werden.

Für alle, die regelmäßig guten Kaffee wollen

Abos & wiederkehrende Lieferungen

Kann ich ein Abo abschließen?

Ja, Du kannst die gewünschten Artikel im Shop einfach als Abo bestellen und bekommst Deinen Kaffee dann in dem gewählten Abstand mit 5% Rabatt zugesendet oder holst ihn bei uns ab.

Wie kann ich mein Abo pausieren oder ändern?

Sollest Du Dich nicht mehr selbst in Dein Konto einloggen können, schicke uns einfach eine Mail an shop@moinbohne.de mit genauen Angaben zu Deiner gewünschten Änderung. Wir erledigen das für Dich.

Besucht uns und genießt Euren Kaffee direkt vor Ort!

Kaffee kaufen vor Ort & Café

Kann ich meinen Kaffee bei Euch abholen?

Na klar! Du klickst im Shop beim Auschecken einfach auf "Abholung" und sparst Dir den Versand und auch Wartezeit bei uns im Shop, falls Du keine Zeit hast.

Kann ich bei Euch auch Kaffeetrinken?

Ja! Du kannst bei uns Kaffeespezialitäten genießen und auch Cookies oder Waffeln dazu bekommen. Weitere Leckereien sind in Planung.

Unsere Kaffeelounge mit Sitzplätzen ist über eine Treppe erreichbar, im Außenbereich ist alles ebenerdig und auch dort kannst Du gemütlich sitzen und genießen.

Kann ich direkt bei Euch einkaufen?

Ja, sehr gern sogar! Wenn der Röster gerade läuft, kannst Du während Deiner Stöberrunde noch beim Rösten zusehen.

Und natürlich beraten wir Dich jederzeit gern!

Warum sollte ich direkt bei Euch kaufen?

Also zuerst, weil wir unglaublich nett sind und es außerdem richtig gut schnuppert bei uns.

Wir beraten Dich ausführlich, welche Bohne zu Dir und Deiner Zubereitungsart passt.

Kann ich bei Euch parken?

Ja, sogar kostenlos.

Wie sind Eure Öffnungszeiten?

Wir sind Montag bis Donnerstag von 8 Uhr bis 16 Uhr für Dich da.

Am Freitag von 8 bis 14 Uhr.

Alles rund um Bohnen, Auswahl und die richtige Zubereitung.

Kaffee, Auswahl & Zubereitung

Hat Euer Kaffee Zusätze?

Nein! Alle Kaffees sind komplett pur und ohne Zusätze!

Wie lagere ich meinen Kaffee am besten?

Am besten direkt in unserer wieder verschließbaren Tüte. Diese hat ein Aromaventil, damit der Kaffee noch weiter ausgasen kann, aber kein Sauerstoff hinein kommt. Alternativ geht auch eine gut verschließbare Dose.

Dunkel und kühler sollte es sein, lege ihn jedoch NICHT in den Kühlschrank!

Welcher Kaffee für den Vollautomaten?

Für den Vollautomaten empfehlen wir Dir entweder unseren Crema oder auch jeden unserer Espressi.

Die Klassiker sind Starker Hans und Gode Jung. Beide Blends kommen gut mit Milch zur Geltung.

In welchem Mahlgrad soll ich bestellen?

Du findest bei Deinem Einkauf im Shop bei dem jeweiligen Kaffee eine Auswahl an Buttons, über die Du den Mahlgrad auswählen kannst.

Wenn Du selbst eine Mühle hast, wähle unbedingt "ganze Bohne". Solltest Du gemahlenen Kaffee benötigen wählst Du Deine Zubereitungsmethode aus.

Brühst Du Deinen Kaffee als zum Beispiel per Hand auf, wählst Du "Handfilter" und bekommst den Kaffee im passenden Mahlgrad dazu geliefert.

Der Mahlgrad passt nicht?

Solltest Du unseren Kaffee in einem anderen Geschäft gekauft haben, bekommst Du entweder den Mahlgrad "Filterkaffee" für alle Kaffeesorten oder "Herdkanne" für alle Espressi,

Einen für Deine Zubereitungsart passenden Mahlgrad erhältst Du über unseren Onlineshop oder direkt bei uns im Laden.

Könnt Ihr mir einen Kaffee empfehlen?

Na klar, dafür sind wir da! Komme dafür am besten bei uns vorbei und rufe an. Das geht am schnellsten. Eine E-Mail tut es aber auch.

Kontaktiere uns!

Telefon: 04120-70 68 977
Fax: 04120-70 68 978
Email: shop@moinbohne.de

Unsere Probierpakete

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